金牛国际官网真人棋牌:“淘宝找不到中差评了,这还怎么买东西?”

2020-10-17 12:14:26 来源: 中国新闻网 举报
0
分享到:
T + -

(原标题:“淘宝找不到中差评了,这还怎么买东西?”)

“淘宝什么时候改版的,怎么找不到中差评了,这还怎么买东西?”

今年9月末,淘宝个人店铺评价体系迎来改革,“中差评”替换为“感觉不佳”的标签, 这让不少买家无所适从,而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益。只是卖家没高兴多久,淘宝又在10月份将“中差评”悄悄恢复。

隐藏中差评,是不是偏袒了卖家?评价体系,又该如何改革才能让各方满意?

“中差评”走了又来

9月23日,手机淘宝对评价体系进行了改版。以往用户点击“宝贝评价”,会看到中差评选项,但改版后,中差评内容被合并在“感觉不佳”中,并且排列在诸多由好评展开的相关条目之后。以往单独展示的中差评就这样被隐藏起来。

9月末,淘宝客服表示中差评被收纳在“感受不佳”标签里。

“中差评”消失的这些天,最欢欣鼓舞的是淘宝个人店主,最恼火的是普通消费者。

“我一般买东西会特意去看看中差评,如果是和产品品质无关的,就可以比较放心购买。现在的好评很多都是刷出来的,一看就特别假,以前不看中差评还吃过几次亏。” 来自浙江的冯祎向中新网记者表示,如果不是提前知道评价体系改版,自己看到“体验不佳”标签,不点进去可能会以为这家店铺根本不存在中差评。

不少网友表示中差评是重要的购物参考。微博评论截图

某国潮服装品牌工作人员告诉中新网记者,好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的一个重要指标,会影响到搜索、参与营销活动和淘宝直通车等多个方面。个人店铺销量较低,评价总数远少于旗舰店,这种情况下,一个差评就会大大影响整店铺的好评率。因此隐藏中差评,对于个人卖家是利好。

“中差评体系”曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分,借鉴于eBay网,最早于2003年上线。此后,尽管淘宝网经历多次调整,但中差评体系一直存在,也成为消费者购物的重要参考。

但在店家看来,此举可以起到保护中小卖家的作用。“我们做个人店铺的,一个差评就会导致店铺评分下降,销量也会受影响。改版能让部分顾客忽略中差评,可以减少偶然的负面评价对商品的影响。”淘宝个人店主朱先生告诉中新网记者。

他同时认为,隐藏中差评并不是说中差评被删除了,只是变得不那么明显,减少对买家决策的干预。如果质量不过关导致过多的差评,一样会让店铺评分降低,难以为继。

黑猫投诉的投票,90%的人选择应该直观展示差评。

但在消费者看来,这提高了购物的选择成本。在黑猫投诉发起的“淘宝中差评不再单独显示,你觉得怎么样?”的投票中:高达90%的网友都认为“不好,就应该差评直观”。

近日,中新网记者实测发现,曾经在9月末消失的淘宝中差评,10月份又卷土重来了,唯一的区别是中差评从分开展示变成合并展示。旗舰店不展示中差评,个人店铺中中差评合并展示。

旗舰店不展示中差评。

以某家经营皮具的旗舰店为例,该店的爆款商品是一款替换表带,有多达24770个评论。淘宝将这些评论归纳为六个标签,前五个是“品质好”“外观设计好看”等正面标签,仅最后的“有点硬”是相对负面的标签,但点进去之后并不显示中差评。

个人店铺中中差评合并展示。

而在另外一家经营数码配件的个人店铺,尽管一款手环腕带的历史评价达到1299个,数量上比得上部分旗舰店,但点开评论却会发现除了“品质好”“会回购”之外,还有单独的“中差评”可以查看。9月份的“感受不佳”标签已经消失。

“中差评”的是与非

为什么突然撤回隐藏中差评的功能?有卖家向淘宝官方咨询,得到的回复是需要等市场反馈才能确定展示评论的方式。也就是说,官方其实也处在一个探索的阶段,并无定数。

10月份,中差评回归。论坛截图

经营方便食品的店主桂女士告诉中新网记者,在淘宝9月份测试取消“中差评”期间,发现自家店铺的链接转化率比往常有所下降,“买家不知道评论区改版了,逛了一圈看不到中差评,怀疑我们好评是刷的,最后直接去旗舰店下单了。”

但桂女士依然支持隐藏中差评。“过去遇到太多故意给差评的了,不得不破财免灾。虽然改版让中差评存在感低了,但买家依然是能给差评的,所以我们这样信誉等级高的店铺,还是有一些优势。而且还能一定程度上缩小和旗舰店的差距,毕竟他们的中差评一直都是不单独展示的。”

桂女士提到的恶意差评,自从评价体系诞生以来就一直困扰着众多卖家。

个人卖家提问如何修改差评。论坛截图

2014年,天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出,以淘宝为代表的“差评体系”没有考虑买家信用问题,导致买家评价存在较大的不确定性、随意性,更直接催生了“职业差评师”的出现,这些活跃于淘宝的职业差评师演变成为了“损害竞争对手信誉”的工具。

受访者中就有店主表示,自己刚刚花了10块钱让买家消除了一个差评。“隔三差五就会遇到故意打差评的,有运费险也不退货,非要差评。刚刚这个还算好说话的,遇上不依不饶的真是没有办法。”

“有偿处理中差评”早已形成产业链。

记者联系到的自称“最专业的评分提升和中差评删除团队”表示,他们接受店主委托,通过自己的客服体系帮助店主和用户进行沟通,来解决中差评。“生意一直不错,尤其最近中差评又回来了,提升评分对个人店主属于刚需,我们团队是帮忙解决问题,绝不是骚扰消费者。”

修改中差评已经成为产业链,图中团队自称在该领域最为专业。

“中差评”何去何从?

在淘宝评价体系改版背后,是电商行业评价体系的变化趋势。

阿里的老对手京东,采用的是“五星”星级评分,没有明确的好中差选项。同时,京东的评价系统还分出多个标签,给予用户更加直观的信息参考。

目前京东平台的商品评价不仅会展示用户评分,还会展示好评率,也展示中评、差评情况,淘宝当前的与此类似,不过没有好评率。

截图自京东App。

在评价体系变革上更明显的是拼多多。2019年,拼多多总成交金额破万亿,活跃用户达到5.85亿人,不但超越京东,与阿里的活跃用户数差距也不断缩小。

拼多多从诞生之初就没有中差评选项,评价体系类似于京东,但负面标签更少,几乎不展示。曾经被戏称为“拼夕夕”的拼多多靠什么来获得用户信任?

为了解决消费者信任不足的问题,拼多多特别强调“熟人关系”,并将拼团拉新的模式发展壮大,今年2月又上线了拼小圈功能。在拼小圈,用户可以向好友分享自己的消费体验。“这比陌生人评论更容易被信赖。”有业内人士点评。

拼小圈里可以查看好友的购物记录和评价。

这几年,阿里也在顺应趋势的变化。天猫店铺早就取消了单独展示的中差评体系,也采用星级评价,区别在于,用户无法直接筛选查看1至2星的低分评价。此番手机淘宝的改版可谓是其弱化“中差评”又一次尝试。

中南财经政法大学兼职教授、财经评论员谭浩俊对淘宝的改版予以肯定。

“采用具体标准来替代较为单一的中差评,有一定正面意义。比如说消费者发现皮质不好,就可以针对性提出改进要求,比起只说好评中评差评,更有参考价值。后来改回去了,说明淘宝对评价体系进行探索和改革,正在寻找更好的方案来解决存在的问题。我们应该对改革更加宽容一些。”谭浩俊说。

未来,淘宝的评价体系究竟继续保持“中差评”,还是会另辟蹊径,所有人都在拭目以待。(张旭)

图集

延伸阅读
申博代理加盟登入 本文来源:中国新闻网 责任编辑:张祖韬_NT5054
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 时尚
  • 科技
  • 军事
  • 汽车

美记者:中美对抗的下一个战场是台湾

新闻 台湾 舒曼
|
观察者网
7小时前
86 跟贴86

江苏如东回应“援鄂女护士”争议:对成长中的青年要多给宽容

新闻 如东 江苏
|
澎湃新闻
16小时前
11782 跟贴11782

中央给深圳"综合授权" 送"大礼包释放了什么信号?

新闻 深圳 中央
|
中国新闻网
4小时前
13 跟贴13

申博代理加盟登入男子网络炫耀包养多名未成年幼女 齐齐哈尔警方介入调查

新闻 包养 齐齐哈尔
|
红星新闻
15小时前
25287 跟贴25287

提起当年送上战场的那匹马儿,他泣不成声

新闻 志愿军 骑兵
|
中央广电总台中国之声
5小时前
0 跟贴0

19年前抢劫强奸单身女性案,一框鸡蛋竟成破案关键!

新闻 强奸 抢劫
|
中央政法委长安剑
12小时前
203 跟贴203

女子参加漫展不穿内裤撩裙让男友拍照 不雅照流出

新闻 漫展 不雅照
| 悄悄围观
17小时前
9803 跟贴9803

美国收紧签证政策 专家:应与世界接轨 不要脱节

新闻 美国 签证
|
央视新闻客户端
6小时前
93 跟贴93

大型电视纪录片《为了和平》央视综合频道黄金档播出!

新闻 黄金档 为了和平
|
中国军网
2小时前
0 跟贴0

美发布“500艘战舰”计划,大扩军剑指大国竞争

新闻 舰艇 美海军
|
澎湃新闻
5小时前
0 跟贴0

我参加了那场伟大战争丨597.9一寸阵地都不能丟

新闻 志愿军 抗美援朝
|
央视新闻客户端
5小时前
42 跟贴42

印媒:印度已紧急从美国采购高海拔战备物资

新闻 印度 印媒
|
央视军事
5小时前
2 跟贴2

周末打虎节奏不停!最高检巡视办原主任肖卓被查

新闻 肖卓 最高检
| 新京报
16小时前
2028 跟贴2028

县官受贿近6千万,近半借条未兑现,斗地主搓麻获利300万

新闻 张明明 受贿
| 南方都市报
18小时前
2909 跟贴2909

焦点访谈:刻骨记忆!他们在展览上看到了当时的自己

新闻 武汉 习近平
|
央视网
16小时前
0 跟贴0

深航回应航班攀枝花"航母机场"遇险被质疑避重就轻

新闻 攀枝花 深航
|
上游新闻
20小时前
33 跟贴33

时政微纪录丨秋临潮汕 粤来粤好

新闻 潮州 习近平
|
央视新闻客户端
16小时前
145 跟贴145

前方高能!火箭军某部与陆军某部联合训练!

新闻 陆军 敌情
|
环球网
5小时前
0 跟贴0

双黄连后板蓝根又被抢没了 专家:体外研究有效不等于对人有效

新闻 板蓝根 双黄连
|
健康时报
5小时前
162 跟贴162

中国人健康的头号杀手,3.3亿人中招

新闻 社会 心血管病
| 网易数读
1天前
49 跟贴49

成都大学党委书记溺亡 他绝笔信2次提到的名字是谁

新闻 毛洪涛 成都大学
|
大象新闻
1天前
10978 跟贴10978

脱贫攻坚,领袖人民心连心

新闻 总书记 脱贫
|
求是
16小时前
24 跟贴24

武汉一14岁学生夜跑时猝死 家属质疑校医无从业资格

新闻 国际学校 猝死
|
红星新闻
2小时前
1054 跟贴1054

申博代理加盟登入深航回应ZH9247航班攀枝花机场遇险事件

新闻 攀枝花 深航
|
上游新闻
5小时前
1 跟贴1

台媒炒作解放军在东南沿海部署"东风17"威慑美航母

新闻 解放军 美国航母
|
环球网
5小时前
0 跟贴0

反华"急先锋":美海关截获大量新疆人头发制成的产品

新闻 急先锋 奥布莱恩
|
环球网
1天前
3895 跟贴3895

最高人民检察院检务督察局原局长肖卓接受审查调查

新闻 最高人民检察院 云南省委
|
中央纪委国家监委网站
6小时前
601 跟贴601

《纽约时报》细数特朗普“罪行”,称其为“最糟糕的美国总统”

新闻 唐纳德·特朗普 美国总统
|
环球网
16小时前
2369 跟贴2369

胡锡进:我们可以支持锡金复国 反制印度打台湾牌

新闻 印度 锡金
|
观察者网
1天前
2456 跟贴2456

特朗普:我问梅拉尼娅“我是有史以来最帅美国总统吗”,她说“绝

新闻 唐纳德·特朗普 梅拉尼娅
|
环球网
5小时前
422 跟贴422

成都大学党委书记泣血留书溺亡 教育腐败该刮骨疗毒

新闻 成都大学 西南财经大学
| 悄悄围观
6小时前
24 跟贴24

美国女模特穿比基尼、戴“特朗普面具”、持高尔夫球杆,呼吁粉丝

新闻 唐纳德·特朗普 高尔夫球
|
环球网
21小时前
0 跟贴0

特朗普称输掉大选或离开美国 网友:欢迎建国回家

新闻 拜登 唐纳德·特朗普
|
观察者网
1天前
7905 跟贴7905

澳大利亚又向中国提要求了 这次是棉花

新闻 澳大利亚 关税
|
环球网
1天前
1732 跟贴1732

姑娘和男同学同名同姓同年同月同日生 连导师都一样

新闻 李欢 教授
|
楚天都市报
1天前
54160 跟贴54160

国内六地新冠疫情“零号病人”仍未确定,病毒溯源到底难在哪

新闻 病毒 感染
|
澎湃新闻
16小时前
0 跟贴0

毛洪涛追悼会在成都举行,同事自发送别:他能力特别强,很友善

新闻 毛洪涛 遗体
|
梨视频
2小时前
1575 跟贴1575

外媒:一名与教皇住同一酒店男子确诊新冠

新闻 教皇 梵蒂冈
| 海外网
4小时前
1 跟贴1

男子网络炫耀包养多名未成年幼女 齐齐哈尔警方介入调查

新闻 包养 齐齐哈尔
|
红星新闻
15小时前
25287 跟贴25287

美媒:特朗普如果再来四年,可能会更糟

新闻 唐纳德·特朗普 共和党
|
环球网
18小时前
10 跟贴10
+ 加载更多新闻
×

【TED】当死亡降临

热点新闻

态度原创

网易号

查看全部
阅读下一篇

申博代理加盟登入

返回网易首页 申博代理加盟登入
申博真人游戏登入 www.86msc.com 申博微信支付充值 www.3158msc.com www.83654.com www.333msc.com
申博登录不了 太阳城申博娱乐www.sbc66.com www.7788shenbo.com 申博现金网登入 www.988msc.com www.123tyc.com
www.66js.com www.6824.com www.6699sun.com 申博会员注册直营网 菲律宾申博游戏直营网 申博官网网址登入